En BENE queremos que disfrutes de tu compra y te sientas cómodo con cada producto. Si necesitás realizar un cambio o una devolución, estamos acá para ayudarte.
1. Cambios de productos
Si necesitás cambiar una sunga por otro talle o modelo, podés contactarnos para coordinar el proceso.
Para solicitar un cambio, tené en cuenta las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
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Debe conservar su packaging original.
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Es necesario presentar el número de pedido o comprobante de compra.
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Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
Por razones de higiene, los cambios por talle o modelo de prendas íntimas o de baño podrán estar sujetos a condiciones específicas, respetando siempre los derechos del consumidor aplicables.
2. Devoluciones y derecho de arrepentimiento
Si realizaste tu compra online y cambiaste de opinión, podés solicitar una devolución dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Para iniciar el proceso, comunicate con nuestro equipo e indicá tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez recibida y procesada la solicitud, te informaremos los pasos a seguir para gestionar la devolución y, cuando corresponda, el reembolso.
3. Productos con fallas o errores en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, contactanos para que podamos ayudarte a resolverlo.
En estos casos, evaluaremos la situación y coordinaremos la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.
4. Costos de envío
Los costos de envío asociados a cambios y devoluciones dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones legales aplicables.
Cuando el cambio o la devolución se deba a un error de BENE o a un defecto del producto, nos haremos cargo de los costos que correspondan conforme a la legislación vigente.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?
Escribinos a través de nuestros canales oficiales de atención e incluí la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que querés cambiar o devolver.
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Motivo de la solicitud.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para continuar el proceso.
En BENE queremos que tu experiencia sea simple y satisfactoria. Si tenés alguna duda, estamos para ayudarte.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación vigente.